Vi ho fornito la lettura del mio contatore. Ora cosa succede?

Letture iniziali

Quando passi a Green Network Energy, ti chiederemo le letture iniziali dei contatori di elettricità e gas e le inoltreremo al “Settore” che verificherà le letture storiche dei tuoi contatori.

In sei settimane dovrebbero fornirci entrambe le letture. Tuttavia, quelle di elettricità e gas sono verificate e certificate da compagnie diverse, il che vuol dire che quando il settore le spedisce a noi e al tuo precedente fornitore, potrebbero non arrivare contemporaneamente.

Appena il tuo vecchio fornitore riceve le letture certificate, le userà per calcolare la bolletta finale ed eventualmente restituirti il tuo credito nei loro confronti.  Anche se avevi sottoscritto un contratto a fornitura doppia, potresti comunque ricevere due conti diversi e uno prima dell’altro. Sappiamo che questa soluzione non è ideale e il settore energetico sta facendo il possibile per migliorarsi.

Se dovesse esserci una contestazione nelle letture, il tuo precedente fornitore potrebbe non spedirti il conto finale finché questa questione non sarà risolta, il che potrebbe richiedere fino a dodici settimane.

Letture finali

Questa procedura per molti versi è simile a quella delle letture iniziali, tuttavia con una notevole differenza, in altre parole saremo noi ad aspettare che tu ci invii la lettura finale. Appena riceveremo le letture certificate, compileremo la tua bolletta finale. A seconda di quando riceveremo le letture, potremmo spedirti due conti separati, anche non contemporaneamente.

In caso di contestazione delle letture, potresti dover attendere fino a dodici settimane per ricevere il tuo conto finale, anche se cercheremo di risolvere la questione molto prima. 

Letture di contatori standard

Useremo le letture dei contatori che tu ci invierai per mantenere aggiornato il tuo saldo.

Puoi spedirci tutte le letture che vuoi, ma in caso noi avessimo bisogno di averle per aggiornare il tuo saldo, ti avviseremo noi via mail.

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